金山网讯 搭乘电商快车，自主邀请好友，规定时间内凑够人数即可特价购买，眼下这种全新的拼团消费模式，引起了不少市民的关注。不过，最近镇江市工商局“智慧315”消费维权平台，接到了多起关于拼团消费的投诉，均称这种“捡便宜”并不靠谱。
不久前，消费者宋先生使用一款拼团消费的app，花37元在丹阳一家鞋业公司经营的店铺购买一双鞋子，“收到鞋子后，发现鞋子竟然开胶了，我就打卖家的电话，想换一双。但是联系电话一直没有人接。”消费者徐先生在拼团买抽纸时，则遇到了网页宣传与收到实物不符的尴尬，“网页上写明是32包，但实际收到后发现只有24包。”经过消费维权平台的协调，这些投诉都得到了退货或退款的处理。
采访中，记者还了解到，一些拼团购物app因频繁出现各种“山寨品”而遭到质疑。以一款名为“超能”的洗衣液为例，某拼团网站上竟然出现了“？能” “超雄”“趄能”“走召能”“能”等多款“山寨版”，而价格便宜到只有正品的1/5，“虽然便宜，但是质量无法保证，用得不放心。”在消费者看来，货真价实才是关键。
业内人士坦言，时下流行的拼团消费这种商业运作模式，对商家的进入门槛极低，间接导致了供应链的参差不齐，低价尾货更容易做大规模，也成了商家促销的有力手段。记者在工商部门了解到，针对这一消费模式，消费者反映的问题主要集中在产品瑕疵、宣传与实物不符、销售三无产品、售后服务不及时等方面。“相对于现实交易，网络消费维权难点较多。”消费维权平台相关负责人分析，有些网店经营者通过“隐形”、托管等形式提交虚假身份信息，逃避责任，异地交易方式也加大了消费者的维权成本。此外，由于买卖双方在网上一般使用虚拟身份，具体交易只通过网上交易平台进行，交易双方往往没有合同保证，都加大了维权取证的难度。
对此，市消协为消费者支招：根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等相关规定，消费者因网络交易发生消费权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉；出现拼团消费纠纷后，消费者首先应与平台交涉，并留存相关截图作为证据，若与平台沟通未果，可以寻求消协帮助，最后可以走诉讼程序，追究商家的违约责任，并要求理赔和退换货。此外，消费者还可合理使用网购“7天无理由退货”政策，在签收商品之日起七日内向商家申请退货。（朱婕 陈红生）