近期的一项研究发现，当受访者对调查题目不感或不时，问卷长度就不重要了。换问话说，无论问卷是长是短．人们都不会参与调研。同时，研究发现当消费者对题目感或当他们感到问题回答不会太困难时，他们会回答一些较长的问卷。　　封闭式问题也存在一些缺点：(1)．回答者对题目不正确理解的，难以觉察出来；(2)．可能产生“顺序偏差”或“位置偏差”，即被调查者选择可能与该的排列位置有关。研究表明，对陈述性被调查者趋向于选个或后一个，特别是个。
 
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神秘顾客概念理解
神秘顾客访问是近年发展的一种新的调查。它是经过严格培训的调查员，在规定或的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份，故该调查能真实、准确地反映客观存在的实际问题。
“神秘顾客”这种调查手段，广泛的服务于各类窗口型、连锁型企业/机构。通过假扮成普通顾客的专职调查员的暗地走访（有些项目需要明暗结合），客观真实地记录消费经历和内心感受，这样的记录并非，而是通过暗访前的严格培训同时采用统一的打分来体现暗访的公平性。
一、为什么要进行神秘顾客研究？
利用神秘顾客对后期服务等方面进行研究检查，可以帮助企业在产品出售以后的后期服务上以更好的服务来更好地把握市场。能帮助企业更好地对渠道进行，更准确地了解与认识现有渠道的服务与服务规范情况，帮助企业更好地整合渠道，令企业的产品与服务更具有竞争力。
二、神秘顾客研究能帮助企业解决什么问题？
“神秘顾客”的暗访，在与奖罚制度结合以后，带给服务人员无形的压力，引发他们 自身的业务素质、服务技能和服务态度，其为顾客提供优质的服务，而且的时间较长。
“神秘顾客”可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，客户满意度，留住 老顾客，发展新顾客。
“神秘顾客”的可以加强企业的机制，可以改进服务人员的服务态度，加强内部。
“神秘顾客”在与服务人员的中，可以听到员工对企业和者“不满的声音”，帮助者 查找中的不足，员工的工作和条件，拉近员工与企业者之间的距离，增强企 业的凝聚力。
通过“神秘顾客”发现的问题，地分析深层次的原因，能够，完善制度，从而 增强企业竞争力。
应答者是否愿意表达他真正的态度，固然要考虑，而态度强度亦有不同，如何从中衡量其强弱，显然也是一个需要克服的问题。通常而言，应答者会受到问题所用字眼和问题次序的影响，即不同反应，因而也有所不同。对于事实性问题，可将与已知资料加以比较。　　一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。3．通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。对性问题采取一定的调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免失真。
 　　它一般有固定的设计格式，人们对产品评价有特殊影响状态9t甄别问题的设计为：●您和您的家人是否有在以下单位工作的：市场或公司 中止访问社情调查机构、公司 中止访问电台、、报社、。　　决定结构一般来说，调查问卷的问题有两种类型：封闭性问题和开放性的问题。如何设计问卷调查开放性问题，又称为无结构的问答题，被调查者用他们自己的语言回答，不具体提供选择的问题。例如：“您为什么喜欢耐克的电视。　　有的人也可补充再复一份，以引起。发放依靠组织逐级发放问卷的*发放一般出各级负责人讲明调查日的、要求，交行发表步骤、，大多数单位能积极合作、组织得好，问答率高。但也有合作不好的单位，有时不向下发放，会耽误整个调查研究的工作，应引起研究者的注意。
 

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