在互联网高速发展的今天，客服系统作为用户和企业沟通的桥梁是必不可少的存在。然而家电售后服务行业所却仍然停留在呼叫中心层层派单的传统服务模式上，这种成本高、效率低的客服服务系统，严重制约了家电服务行业发展。
其实家电企业一直在努力提升服务效率，简化客服业务，压缩相关成本。然而这却并不简单，客服系统的主要特点是功能多、专业性强，还会涉及到一些用户核心数据，安全性要求也高。并且对于一般的有客服场景的公司来说，客服平台的开发成本非常高。
基于这一痛点，上海八度网络科技有限公司推出了“超级客服”智能客服云平台，为企业提供私有一体化客服云平台部署。改变过去家电行业落后的呼叫中心模式，将微信、400电话、网站、app等众多渠道统一接入和管理，将用户接待、下单、服务监测、回访、营销、等全部功能集于一体，打造家电服务行业全流程、智能客服系统。
让售后服务成本中心化身“利润中心”
对于传统的呼叫中心来说，费用支出在公司运营成本中占了很大一部分，包括线路申请建设、日常外呼费用、设备维护等。而如果采用云端模式的“超级客服”，无论用户是来自pc网站、移动网站、微信、400电话、app……，“超级客服”都能快速接入、服务，极大程度提高了客服工作效率的同时，为企业很大程度的节省了呼叫中心的成本。
客服在接听或者拨打电话时查看客户信息，不必再耗时费力打开对应的系统去查询了，“超级客服”为用户建立标签、备注历史订单，以便其他客服在服务该客户时能够快速识别用户。系统读取品牌安装、维修记录，设置产品备件更换、保养周期，大数据筛选二次销售潜在客户，品牌就能对用户展开精准营销。
客服建群协作一站式快速响应
用户对于服务有了更高的要求，这也要求企业需要实时的知道服务现场发生的问题，而非在事后通过相对较低的抽样调查来得知问题发生的概率，因此“超级客服”的实时监测功能对于家电服务行业来说，不管是从流程管理和响应速度都会带来质的飞跃。
“超级客服”天眼监控能够实时跟踪订单节点信息，记录用户反馈，大数据分析预警订单业务异常。客服发现问题时，可以快速在系统内建立沟通群，联系异常订单相关责任人协作处理，落实异常原因，形成责任人待办事项，跟进处理，确保服务高效稳定。