和消费购物一样,中国人政务办事,也在跑步进入移动时代。
用户在哪里,服务就在那里。随着移动互联网的普及,政务服务也要从线下转为线上,从pc转到app。
2016年,中央政府明确提出要求,大力推行“互联网+政务服务”,推进实体政务大厅向网上办事大厅延伸,打造政务服务“一张网”。
为落实中央要求,各地都在搭建自己的“一张网”,力争在2017年底之前,完成省市县三级互通。
“一张网”有不同的建法:政府自己花钱建一个网站,把原来各地方、各部门的电子政务网站聚合在一起;也可以引入成熟的互联网企业,借助他们的平台和能力,协同共建。
互联网企业集中的浙江、江苏,选择了第二条道路。与阿里巴巴、蚂蚁金服等互联网巨头合作,共同建设政务服务“一张网”。
地方政务“一张网”和第三方互联网企业合作,尤其是选择蚂蚁金服背后,其实是大有玄机的:
1、打通账户体系。在互联网上,得账户才能得天下,政务服务上网,同样离不开账户体系。作为国内为数不多的超级app,支付宝有4.5亿实名认证的用户,通过支付宝账号,用户只需单点登录,就可以畅通无阻办理涉及各政府部门的业务。可以迅速提升政务网站的认知度和使用率,解决政务网站人气不足的问题。
2、稀缺的实名认证和实人认证能力。蚂蚁金服凭借强大的其实名认证用户体系,向“一张网”输出实名认证、核验能力。未来老百姓办理各种证明,只要身份核实通过,就无须跑到各个部门获取纸质证明,减少重复跑路,重复验证,还能推动政务信息全国范围内互联互通。
3、注入更多常用服务,让政务网更有用。蚂蚁金服长期耕耘“城市服务”,再此之前,支付宝推出的水电煤气缴费、交通违法缴罚、社保公积金查询等服务,在江苏很受欢迎,用户习惯已经养成。这些服务都可以反哺到政务“一张网”上,增加更多的高频应用,让政务网变得更加有用。
4、接入支付功能,让政务网真管用。很多政务办事,最后都跟钱有关。而支付,正是蚂蚁金服赖以起家的老本行。财政统一支付平台接通支付宝后,交通罚款、学费、考试费等所有涉及收费的项目,都可以像网上购物一样,通过手机搞定,彻底告别跑腿和排队。
5、少花钱多办事,提高建设效率。基于阿里政务云、实名认证、芝麻信用等网络基础设施,可以让“一张网”建设大大提速,节省成本、提高效率。江苏政务“一张网”从签订战略合作协议,到开通试运行,只用了短短三个多月,让人感受到了现代互联网企业的高效率。
协同共建,让专业的人做专业的事,有助于“多快好省”地建设政务“一张网”,可以事半功倍、多方共赢,早日建成好用管用的移动政务大厅,让老百姓离服务型政府更近一步。